AI-agent of simpele automatisering? Zo kiest u

"We willen een AI-agent" horen we vaak tijdens kennismakingen. Soms klopt dat precies. Vaak lost een eenvoudigere automatisering het probleem sneller, goedkoper en betrouwbaarder op. Zo maken wij de keuze.

Begin bij de input, niet bij de technologie

Kijk naar wat er het proces in gaat:

Gestructureerd en voorspelbaar (een formulier, een webhook, een rij in een spreadsheet): kies klassieke automatisering. Als X gebeurt, doe Y. Tools als n8n of Make, of een klein script, zijn hier perfect voor.
Ongestructureerd, maar de stappen liggen vast (e-mails, pdf’s, vrije tekst): kies een workflow met AI. AI leest en classificeert, de stappen daarna liggen vast.
Ongestructureerd en de stappen variëren (een klantvraag die misschien een orderopvraging, een beleidscheck en een antwoord nodig heeft): hier verdient een AI-agent zijn plek. Die bepaalt zelf welke tools hij gebruikt, en in welke volgorde.

Drie vragen die we altijd stellen

Wat gebeurt er als het fout gaat? Een verkeerd label op een ticket is goedkoop. Een verkeerde terugbetaling niet. Hoe duurder een fout, hoe meer u vaste regels en menselijke goedkeuring wilt.
Kunt u "goed" meten? Als u 50 echte voorbeelden met het juiste antwoord kunt verzamelen, kunt u een AI-oplossing goed testen. Weet niemand hoe een goed antwoord eruitziet? Begin daar.
Hoe vaak gebeurt het? Iets automatiseren dat twee keer per maand voorkomt, loont zelden. Iets dat 200 keer per dag gebeurt bijna altijd.

Een patroon dat werkt

In de praktijk komen de beste resultaten uit een combinatie:

automatisering voor het loodgieterswerk, AI voor lezen en schrijven, en een mens voor de beslissingen die ertoe doen.

Een factuurworkflow kan bijvoorbeeld pdf’s automatisch ophalen (automatisering), leverancier en bedragen uitlezen (AI) en alles wat onzeker is ter goedkeuring voorleggen aan een mens.

Begin klein

Kies één proces, verzamel echte voorbeelden en draai een pilot van twee weken met een helder kwaliteitsdoel. Werkt het, dan breidt u uit. Werkt het niet, dan heeft u iets geleerd voor de prijs van twee weken, niet twee kwartalen.

Benieuwd of uw proces geschikt is? Plan een gratis kennismaking en u krijgt een eerlijk antwoord.