AI-agents
AI-klantenservice-assistent voor een e-commercebedrijf
Een AI-assistent die klantvragen beantwoordt vanuit het helpcenter en actuele orderdata, en overdraagt aan het supportteam wanneer nodig.
AI-agents
OpenAIClaudePythonVector searchShopify APIDocker
TechnologieOpenAIClaudePythonVector searchShopify APIDocker
01
De uitdaging
- Het aantal vragen groeide sneller dan het team
- Antwoorden moesten uit het eigen beleid komen, niet uit de fantasie van het model
- Ordervragen hadden actuele data uit het winkelsysteem nodig
- Klanten moesten altijd een mens kunnen bereiken
02
Wat we hebben opgeleverd
- Assistent op de website plus een e-mailkoppeling
- Zoeken in helpcenterartikelen, beleid en FAQ’s
- Veilig orders opzoeken via de API van de webshop
- Overdracht naar de helpdesk met het volledige gesprek erbij
- Grenzen: antwoorden noemen hun bron, en terugbetalingen of toezeggingen gaan altijd naar een mens
- Dashboard met opgeloste vragen, overdrachten en onbeantwoorde onderwerpen
03
Hoe we het hebben opgeleverd
We startten met een pilot van twee weken op de 20 meest gestelde vragen, gemeten tegen echte tickets. De assistent gebruikt OpenAI of Claude met zoeken in de eigen content van het bedrijf, draait in hun cloud en logt elk gesprek voor controle. Hij ging live voor alle klanten zodra de pilot de afgesproken kwaliteitsdoelen haalde.
04
Resultaten
01
Direct antwoord op routinevragen, dag en nacht
02
Meer tijd voor complexe vragen
03
Elk antwoord herleidbaar tot een bron
04
Helder inzicht in wat klanten echt vragen
Meer van ons werk
Bekijk al ons werkEen project in gedachten? Laten we het bouwen.
Plan een gratis gesprek van 30 minuten. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een voorstel op maat.